Inps
Messaggio n. 3318 del 19 ottobre 2026
Comunicato del 21 ottobre 2026
Rendere i servizi più accessibili, veloci e vicini alle reali esigenze delle persone: con questo obiettivo, l’Inps avvia la nuova indagine nazionale di Customer Experience (CX) 2026. In questi giorni, oltre 1,5 milioni di utenti, che hanno usufruito di prestazioni o servizi tra gennaio e luglio 2026, riceveranno un invito via email a compilare un questionario di gradimento. L'indagine, come spiega l’Inps, permette di valutare l'esperienza reale lungo tutte le fasi: dalla richiesta iniziale alla chiarezza delle informazioni, fino ai tempi di erogazione. I risultati forniranno indicazioni concrete per eliminare le complessità e migliorare i punti di contatto fisici e digitali (sedi, portale, app, Contact Center, patronati). Come partecipare in totale sicurezza:
- verificare il mittente: per garantire la massima sicurezza ed evitare tentativi di phishing, ricordiamo che le comunicazioni provengono esclusivamente da indirizzi con dominio ufficiale @inps.it;
- questionario anonimo e protetto: la partecipazione è su base volontaria, i dati raccolti sono trattati in forma completamente anonima ed esclusivamente a fini statistici;
- scadenza: il questionario potrà essere compilato online fino al 14 novembre 2026.